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Une visite donne lieu en général à l’affichage de 6 à 12 pages… voire parfois beaucoup plus.
L’internaute n’hésite pas à consulter, re-consulter votre site, et à regarder plusieurs produits sous toutes les coutures, avant de procéder à un acte d’achat.
L’internaute-acheteur se renseigne, et souvent à l’excès, non seulement sur le produit, mais sur le commerçant.

Un client fidélisé est généralement 3 à 4 fois plus rentable qu’un nouveau client.
Fidéliser un client coûte 3 à 4 fois moins cher que d’acquérir un nouveau client.
En effet, l’effort publicitaire par exemple peut être moins accentué pour un client fidélisé que l’effort qu’il sera nécessaire de déployer pour conquérir un nouveau client, qui jusqu’à maintenant ne connaissait pas votre magasin en ligne.

Le panier moyen d’une e-Boutique en France est de 50 à 250€.
Un important écart dû aux différents types de produits vendus sur le web.

En général, on constate dans les e-Boutiques les tendances suivantes :

3% des visiteurs deviennent client.
En clair, 97% des visiteurs ne seront pas clients de votre e-Commerce.
Cela est dû en fait à l’extrême facilité d’un internaute de passer de e-Boutique en e-Boutique afin de comparer les produits, les services, la qualité etc.

Un visiteur revient 3 à 4 fois sur une e-Boutique lors de sa phase de recherche.
Cela signifie que vous pourrez voir le même visiteur 3 à 4 fois sur votre site avant qu’il n’achète… ou qu’il n’aille acheter chez votre concurrent.
Il n’y a, au final, quasiment aucune spontanéité dans un acte d’achat sur Internet, car les internautes sont des acheteurs avertis qui aiment se renseigner et comparer avant tout.

Le nombre de « visites »

C’est le nombre de fois où des internautes ont vu votre e-Boutique.
A noter que des visiteurs peuvent venir plusieurs fois visiter votre magasin en ligne.
C’est alors probablement le signe que ce dernier les séduit.
Pour information, une e-Boutique a fréquemment des visiteurs qui viennent 3 à 4 fois avant de passer à l’acte d’achat

Le nombre de « visiteurs »

C’est le nombre d’individus comptabilisés comme tels (c’est-à-dire « personnes uniques ») qui se sont rendus dans votre commerce online.
A noter donc qu’un « visiteur » peut donner lieu à plusieurs « visites » et par conséquent à de nombreuses « pages vues ». Notez qu’une e-Boutique constate en général seulement 3% des visiteurs devenant des clients.

—–
Les chiffres généralement constatés sont donc :
3% des visiteurs en moyenne finissent par devenir clients
1 client-visiteur revient 3 à 4 fois avant de passer à l’acte d’achat
une visite génère en général 6 à 12 pages vues

A la question « Comment savoir si mon activité est au « top » de sa performance ? » et au final comment déterminer les points sur lesquelles porter vos efforts, une fois l’activité lancée, veiller à suivre les principaux indicateurs statistiques.

Ces derniers vous seront fournis par les outils que vous aurez mis en place et vous permettront donc d’évaluer la performance de votre e-Boutique.

Car au final, l’objectif de chaque commerce, même en ligne, est de se développer et de générer le plus de profits.

Statistiques - Analyser l’Audience

Analyser l’audience de votre e-Boutique est le plus simple moyen de savoir si votre site Internet marchand est sujet aux visites des internautes, et donc si votre potentiel est réel ou non.

Cela signifie que plus le nombre de visiteurs sera important, plus vos chances d’obtenir des clients seront importantes.

3 indicateurs vont donc vous permettre d’analyser l’audience de votre site, et de mesurer son évolution sur des périodes données (jour par jour, semaine par semaine, ou encore mois par mois).
Ces indicateurs sont :

Le nombre de « pages vues »

C’est tout simplement le nombre de pages que votre site Internet aura affiché sur une période donnée.
Il n’y a pas de bon ou de mauvais chiffres, tout dépend de votre activité, mais le fait est que l’analyse de l’évolution de cet indicateur au mois par mois vous permettra de savoir si les internautes aiment consulter les pages de votre e-Boutique, ou si cette dernière est désertée.
Sachez cependant qu’une e-Boutique compte en moyenne 6 à 12 pages vues par visites

A la question « Comment savoir si mon activité est au « top » de sa performance ? » et au final comment déterminer les points sur lesquelles porter vos efforts, eCommerce Expert répondra qu’il faut, une fois l’activité lancée, veiller à suivre les principaux indicateurs statistiques.

Ces derniers vous seront fournis par les outils que vous aurez mis en place et vous permettront donc d’évaluer la performance de votre e-Boutique.

Car au final, l’objectif de chaque commerce, même en ligne, est de se développer et de générer le plus de profits.

Statistiques - Analyser le ROI (Return on Investments)
Tout d’abord, qu’est-ce que le ROI.
Le ROI, Return on Investments (anglais) ou encore Retour sur Investissements en français, correspond au ratio suivant : [(Gains - Coûts) / Coûts] x 100 = % de ROI

Ainsi, une e-Boutique pour qui le produit vendu a coûté 10€, et dont le produit de la vente est de 12€ aura un ROI de [(12-10) / 10] = 20%

Analyser le ROI permet de savoir si votre e-Boutique est performante ou bien si certaines améliorations (notamment au niveau des structures de coûts) sont nécessaires.

Ainsi, si vous constatez que votre ROI n’est que de 5% alors que la tendance de votre secteur est de 10%, c’est que vous avez une amélioration à porter rapidement sur la gestion de vos dépenses, sur le prix de vente, ou sur un autre point encore.

A la question « Comment savoir si mon activité est au « top » de sa performance ? » et au final comment déterminer les points sur lesquelles porter vos efforts,  une fois l’activité lancée, veiller à suivre les principaux indicateurs statistiques.

Ces derniers vous seront fournis par les outils que vous aurez mis en place et vous permettront donc d’évaluer la performance de votre e-Boutique.

Car au final, l’objectif de chaque commerce, même en ligne, est de se développer et de générer le plus de profits.

Statistiques - Analyser le Taux d’Abandons
Tout d’abord, qu’est-ce que le Taux d’Abandons.
Sachez déjà que le Taux d’Abandons est l’un des pires fléaux d’une e-Boutique.

Le Taux d’Abandons consiste à calculer le nombre d’internautes qui ont mis un produit au panier (et qui étaient donc réellement et fortement intéressés par votre produit) mais qui au final n’ont pas passé commande.

Ce genre de situation est généralement typique d’un dysfonctionnement caractérisé provenant, par exemple :

• d’un manque de confiance de l’internaute dans votre processus de paiement en ligne
• d’un manque de confiance dans votre e-Commerce
• d’un crash du système de paiement
• d’un temps d’attente trop long (délais d’affichage des pages)

Pour information, une e-Boutique constate en général un Taux d’Abandon de 20%.
Au-delà, cela correspond à un réel problème extrêmement préjudiciable à la survie de votre magasin en ligne.

Car cela revient en fait à avoir des visiteurs qui passeraient dans un magasin traditionnel et, au moment de passer en caisse, laisseraient le produit sur le comptoir du commerçant.

5. Ne pas avoir de recommadations des clients heureux pour inspirer la confiance

Aujourd’hui rares clients qui se laissent convaincre par vos seuls communications marketing. Ils ont besoin de preuves tangibles.

Les recommandations ou les avis clients sont extraites de leur propos sur votre prestation de service ou les avantages que vos produits leur ont procurés. Elles inspirent de façon naturelle et solide la confiance de vos prospects hésitants.

Mettez ces recommandations à un endroit sur votre page d’accueil.

4. Ne pas avoir un titre de page efficace

Le titre de page est ce qui est affiché à gauche sur la barre bleue de la fenêtre de votre navigateur.

Si vous habitez à Grenoble et que vous aviez besoin d’un comptable. Par quels mots clés allez vous rechercher dans un moteur de recherche ?

Il y a de bonnes chances que vous utilisez les mots-clés “Grenoble comptable” ou “service comptable grenoble”.

Si votre service est proposé à un marché local ou à proximité, c’est important que vous soyez bien figuré dans le classement du résultat de recherche qui correspond à la recherche de votre catégorie de produits ou services.

Si vous n’êtes pas dans les 10 premiers résultats sur Google, il faudra penser à un des moyens pour améliorer cela c’est améliorer vos titres de page.

Le titre de la page d’accueil peut composer du nom de votre entreprise ou votre nom, votre profession ou domaine d’activité précis, suivi de votre zone géographique. Si vous avez encore de l’espace, ajoutez vos mots clés ou votre slogan.

3. Ne pas avoir de moyen pour collecter les coordonnées des prospects (email, numéro de téléphone, coordonnées postales, …)

Si vous pensez que vous prospects qui visitent votre site web pour la première fois vont toute de suite sortir leur carte bancaire pour acheter vos produits ou vos services, alors il se pourrait que vous êtes victime d’un excès d’optimisme.

La plupart des services sont intangibles pour les clients, c’est à dire difficile à percevoir de la valeur. Pour réussir une vente, il vous aurait fallu 5 tentatives d’approches commerciales avant que votre prospect soit suffisament en confiance en vous et commencer à traiter avec vous.
Ce qui se passe dans le monde réel c’est que les visiteurs arrivent, regardent brièvement et repartent… et ne plus jamais revenir. Et ce n’est pas forcément parce que votre site web est mal conçu, son contenu mal rédigé mais juste parce que dès qu’un prospect quitte votre site, c’est “loin des yeux, loin du coeur”.

Vous avez besoin de rester en contact avec vos prospects afin d’avoir leur confiance.

2. Parler trop de VOUS et ne pas concentrer assez sur les besoins et problèmes de VOS PROSPECTS

Souvent dans le contenu rédactionnel des sites professionnels, on retrouve des présentations du genre …

Bienvenu sur le site Internet de NOTRE SOCIETE

NOTRE SOCIETE est leader numéro 1 du marché. Fort d’une présence de plus 20 ans sur marché, nous sommes spécialisés à tous types de prestations et services. Nous sommes fiers de notre expérience confirmée dans les domaines de service. Nos équipes d’ingénieurs et designers sont capable de réaliser des solutions adaptés à vos besoins…

Bla, bla, bla

Vos prospects doivent se dire “Mais, je ne vais pas chez vous pour vous entendre à tel point vous êtes fort, … non, dites moi ce que vous faites réellement pour moi ?”

Mettez toutes vos présentations de la société, des équipes, des infos vous concernant dans la page “A propos de nous” ou “Qui sommes nous ?” de vote site web.

Concentrez sur vos prospects. Parlez de leurs problèmes, leurs buts, leurs opportunités, leur besoins, leurs envies, les bénéfices que vos produits et services vont allez leur apporter et comment vous pouvez les aider.

Voici ce qui est mieux …

Vous êtes commerçants, artisans, professions libérales ou petites entreprises locales
Vous recherchez une solution efficace et économique pour augmenter votre visibilité locale et gagner de nouveaux clients ?
Découvrez les avantages que propose notre solution …

Remarquez le style de cet exemple, les propos sont adressés directement aux prospects et capteraient donc plus facilement son attention et son intérêt.

1. Ne pas montrer immédiatement aux visiteurs les avantages des produits ou services que l’entreprise propose

Quand un visiteur arrive sur votre page d’accueil, vous avez à peu près 5 à 10 secondes pour capter leur attention. Vous avez besoin de leur montrer rapidement “Ce qu’is vont gagner avec votre produit ou service” ou bien “les avantages qu’ils vont obtenir en visitant votre site web”.

Malheureusement, de nombreux sites internet professionnels ne répondent pas précisément aux besoins, envies de leur prospects.

Comme vos visiteurs ne trouvent pas toute de suite ce qui les intéressent, alors ils vont immédiatement retourner à leur moteur de recherche préféré et aller visiter des sites web de vos compétiteurs…et surtout ils ne vont jamais revenir.

Le meilleur endroit pour montrer à vos visiteurs les bénéfices que va leur apporter votre site est la partie d’entête de la page d’accueil.

Combien de titres génériques et stéréotypés avez vous trouvé quand vous allez visiter des sites internet ? Ils sont souvent du genre : “Site Internet de NOTRE SOCIETE” ou bien “Bienvenue sur site Internet de NOTRE SOCIETE” …

Ces titres n’éveillent pas l’attention du visiteur et ne les incitent pas à continuer à visiter le site en détail. Le but des titres d’entête est de faire en sorte que votre visiteur ait envie de continuer pour découvrir plus les choses en détail.

Utilisez les titres “orientés vers les besoins des clients”!

Par exemple :

“Comment augmenter vos revenus de plus de 17% et être libre financièrement au bout de 6 ans”
“Comment devenir propriétaire de la maison de votre rêve et économiser des milliers d’euros en même temps”

Ces titres indiquent clairement les avatanges que le visteur pourrait avoir avec votre produit et service.

Les 2 dernières méthodes (« eyetracking » et « zones chaudes ») sont plus « novatrices », et sont nées avec les eMarketing, il y a une dizaine d’années donc.

Analyse « Eyetracking »…

… permet d’analyser où porte le regard de l’internaute sur une eBoutique.
Très utile pour déterminer si les pages sont au finale bien construite (c’est-à-dire bien agencées, harmonieuses et surtout incitatives).
C’est sans doute l’étude la plus complexe et la plus onéreuse à mettre en place.

Analyse « Zones chaudes »…

… à pour objectif de déterminer les zones les plus cliquées sur une page (au final, il s’agit de voir quels sont les liens les plus cliqués).
Cela permet au final de savoir si des liens placés sur le processus d’achat ne pénalisent pas le taux de transformation, et si au final, il ne serait pas plus judicieux de les supprimer.

Et voici donc 4 méthodes d’analyse afin de juger de l’efficacité de sa Boutique en ligne.

Les 2 premières méthodes (analyse quantitative et qualitative) citées sont les plus « connues », celles que tout eMarketeur (et Marketeur) met en place depuis des années déjà.

Analyse quantitative…

… par le biais des chiffres d’audience et le nombre de ventes de son magasin en ligne.
Il s’agit de déterminer combien de visiteurs arrivent sur le site, et de le confronter avec le nombre de clients uniques.
Cela donnera un taux de transformation : (nombre de clients / nombre de visiteurs) x100
Si ce dernier est inférieur à 1%, le eMarchand devra se poser sérieusement la question de l’optimisation.
A noter qu’il est également possible d’analyser le « taux d’abandon », ce dernier étant la mesure, étape par étape, du nombre de visiteurs qui ne poursuivent par la commande.

Analyse qualitative…

… par la méthode du sondage, que ce dernier soit en ligne ou non.
Il permet à l’entreprenaute de poser des questions plus ou moins ouvertes (c’est-à-dire plus ou moins libres, au contraire des questions à choix multiple) et de parvenir à déterminer si la eBoutique est ou non bien perçue par l’internaute, si ce dernier prend plaisir à la visiter, s’il est rassuré, etc.