Internet est le média qui a le plus d’”influence sur les consommateurs, loin devant la télévision, la radio ou la presse écrite, affirme une étude réalisée en France, au Royaume-Uni et en Allemagne par deux agences de communication.
Selon cette enquête, internet a une “influence” particulièrement importante dans la prise de décision autour des voyages (billets de train ou d’avion, réservation d’hôtel), des biens culturels (achat de livres, de CD, de DVD) mais aussi du matériel high tech (achat d’appareil photo numérique, de lecteur MP3, d’ordinateur portable). En revanche, son influence est nettement plus faible lorsqu’il s’agit de voter pour un candidat à une élection ou d’acheter un produit pour la santé.
L’étude a été réalisée en ligne entre décembre 2007 et janvier 2008 auprès de 4.900 consommateurs français, britanniques et allemands, sélectionnés selon la méthode des quotas.
En France, l’indice se monte à 46% pour internet, 33% pour la télévision, 14% pour la radio, 3% pour la presse et 3% pour les magazines. Des proportions que l’on retrouve à l’identique en Allemagne et au Royaume-Uni.
Les consommateurs expriment globalement une forte satisfaction associée à l’usage d’internet. 81% des Français interrogés déclarent avoir la sensation de gagner du temps. Toutefois certaines préoccupations demeurent, notamment en matière de sécurité des échanges et de fiabilité de certaines informations. (voir notre offre de communication Blog Business Services)
Exemple d’une entreprise qui abandonne les médias traditionnels :
Christophe Poirier, directeur marketing de KFC France (groupe Yum Brands), avait expliqué jeudi que la chaîne de restauration rapide avait choisi de renoncer aux campagnes à la télévision ou à la radio pour s’axer sur internet où elle a réalisé en décembre 2007 une opération d’habillage des blogs de Skyrock.
“Il faut accepter d’être humble avec le consommateur et d’accepter qu’il nous renvoie la balle”, a-t-il dit. “Ce qui dit le consommateur est démultiplié par la puissance de feu d’internet.”
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