Marketing Relation Client

Etude : les habitudes de consommation des français
Le web s’impose dans les habitudes de consommation des français : 8 internautes sur 10 y préparent leurs achats et 97% des cyberacheteurs sont satisfaits de leurs achats sur internet

COMMUNIQUE DE PRESSE : 97% DES CYBERACHETEURS SATISFAITS DE LEURS ACHATS SUR INTERNET

LE WEB S’IMPOSE DANS LES HABITUDES DE CONSOMMATION DES FRANÇAIS : 8 INTERNAUTES SUR 10 Y PREPARENT LEURS ACHATS

Selon Marc Lolivier, Délégué Général de la Fevad, «plus de 6 internautes sur 10 ont acheté en ligne au cours des 6 derniers mois et 97% se déclarent satisfaits de leur achat qu’il s’agisse de livraison, délais ou service après-vente. Jamais la satisfaction n’avait atteint un tel niveau. C’est une excellente nouvelle pour le e-commerce».
Pour Benoît Cassaigne Directeur des mesures d’audience de Médiamétrie, « les acheteurs ont fréquemment recours à Internet pour préparer leurs achats : nombre d’entre eux se renseignent sur Internet avant un achat, que celui-ci soit ensuite réalisé sur Internet ou dans un magasin».

97% DES INTERNAUTES SATISFAITS DE LEURS ACHATS SUR INTERNET

Une écrasante majorité des cyberacheteurs apprécie les conditions d’achat sur Internet qu’il s’agisse de la livraison, des délais, du service après-vente : 97% des personnes interrogées se disent satisfaites ou très satisfaites de leurs achats sur internet.

A propos du Baromètre FEVAD-Médiamétrie//NetRatingsMédiamétrie//

NetRatings a mené pour le compte de la Fevad le 4ème Baromètre sur les comportements d’achats « multicanaux » des internautes, auprès de 3152 répondants du MegaPanel.
11 univers ont été étudiés dont le Voyage Tourisme, mais aussi les Produits techniques, l’Habillement & les accessoires, les Jeux & Jouets, la Maison, les Produits Culturels, l’Hygiène/Beauté/Santé, l’Alimentation, les Services, la Finance/Assurance et l’Automobile.

L’étude met en valeur le rôle d’Internet dans le cadre d’une vente à distance, que ce soit en tant que canal d’achat ou canal prescripteur, en identifiant pour chaque univers et chaque canal (Catalogue, Internet, magasin) les freins et motivations des internautes.

FEVAD Nathalie Laîné - Responsable Communication Tel : 01 42 56 38 86 - nlaine@fevad.com - www.fevad.com